13 12 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA BIENVENIDA Se debe demostrar de manera auténtica al cliente la disposición de ayudarle en su requerimiento y que su función va más allá de la venta. Escuchando atentamente al cliente, tomándote el tiempo para entender lo que el cliente está diciendo y lo que necesita, identificando su necesidad para encontrar la mejor solución, mostrando empatía y ofreciéndole soluciones alternativas. Desde el momento que conozca el nombre del cliente, diríjase a él por su nombre y tratarlo de usted, señor o señora. Ofrézcale café. En caso de que el cliente lo desee, sírvalo inmediatamente. Antes de ofrecer el café, asegúrese que tenga disponible y se encuentre a la temperatura adecuada. Se debe mantener siempre limpia la bandeja donde está el café. 1.15 1.16 1.17 1.18 Si se encuentra atendiendo a un cliente y no puede atender a otro que llegue al mismo tiempo, le debe decir: “Bienvenido a FARMABIEN, en breve será atendido”. En caso que tenga dos personas por atender, toque el timbre, que avisará al personal del piso de ventas para que asistan en la atención de los clientes. Cuide la expresión de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. Aun cuando le resulte complejo lo que el cliente solicita o expresa, evidencie su disposición a apoyarlo e intentar resolver sus dudas y necesidades. Evite distraerse mientras este atendiendo y manteniendo el contacto visual con el cliente. 1.19 1.20 1.21
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