15 14 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA BIENVENIDA Al momento de iniciar su jornada de trabajo, el celular tiene que guardarlo apagado en el locker asignado o en el lugar indicado por la gerencia, de no tener un lugar, tendrá que entregarlo al supervisor o gerente, a fin de asegurar su dedicación exclusiva a la atención de los clientes, sus responsabilidades y obligaciones asignadas dentro de la farmacias. El supervisor se encargará de mantenerlo en resguardo, en caso que usted lo requiera durante su tiempo de descanso de la jornada, el supervisor se lo entregará y lo recibirá nuevamente al finalizar su tiempo de descanso. 1.22 Para mantenerse en contacto con sus familiares en caso de alguna emergencia o la atención de algo impostergable, puede darle el número telefónico de la farmacia, para que le avisen en caso de requerir hablar con usted. Valoramos que usted tenga o construya relaciones con los clientes, pero a fin de asegurar el estándar de la atención telefónica de FarmaBien, el contacto para temas comerciales deberá en todo momento realizarse a través del número telefónico de la Farmacia. 1.23 1.24 No discrimine al cliente por su apariencia o presentación física. Esté dispuesto a atenderlo sin consideración a su estilo de compra, forma de pago, entre otros. 1.26 Se debe prestar toda la dedicación al cliente al momento de la atención, si seguimos con el computador, con el teléfono o con el whatsapp es lo mismo que ignorarlo. Esto provoca en el cliente, una predisposición negativa hacia la farmacia y la marca, con un efecto claro: no vuelven a venir y no nos recomiendan a sus conocidos y familiares. 1.25
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