17 16 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA BIENVENIDA En caso que se forme cola en el piso de ventas, usted sin abandonar su sitio de trabajo, avisará por medio de un timbre al supervisor, recepcionista o gerente, para que organice la cola, indicándole a los clientes que será atendido en unos minutos. En ningún caso se deben usar expresiones como: FarmaBien brinda como valor agregado a sus clientes, el servicio de telemedicina gratuita, el cual consiste que el cliente puede recibir dentro de la farmacia, y vía telefónica, consulta con un médico personalizado. El personal de la Farmacia debe informar o publicitar a los clientes la disponibilidad de este servicio. El procedimiento para brindar este servicio, se encuentre en el Protocolo de Telemedicina, el cual debe revisar y aplicar. 1.27 1.28 “Siguiente en la cola” “¿Quién sigue?” “¿Quién viene?” Finalmente, y no menos importante, tener en cuenta que durante la atención al cliente ESTA PROHIBIDO: 1.30 • Masticar chicle o comer. • Tutear al cliente. • Utilizar apelativos como: amor, gorda, papi, mami, entre otros. • Olvidar el nombre del cliente. • Hablar de forma muy rápida o muy lenta. • Utilizar tono de voz inadecuado, ni muy alto ni muy bajo. • Presentarse a laborar bajo los efectos del alcohol. En caso que un cliente se sienta mal dentro de la farmacia, se le debe prestar los primeros auxilios básicos, que consisten en brindarle un asiento y agua a temperatura ambiente, luego de un lapso de tiempo, deberá tomarle la tensión arterial (según protocolo) y el peso. Se le ofrecerá el servicio de telemedicina gratuita, y en caso que así lo desee, se hace pasar a la oficina dispuesta para recibir la telemedicina. 1.29
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