19 Tu bienestar, nuestra pasión 18 Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA En caso de tener la sospecha cierta que algún cliente está llevando productos sin intención de facturarlo y pagarlo, con mucho respeto y a solas se le debe indicar que todos los productos deben ser facturados y pagados, en caso contrario, y dado las imágenes de las cámaras de seguridad, se tendría que llamar a la policía. Nunca se debe acusar a ningún cliente que está cometiendo un hurto ni tampoco tomar la justicia por sus propias manos. Jamás colocar carteles en la farmacia con fotos de los posibles sospechosos. 1.31 02 SONDEO SONDEO SONDEO SONDEO En esta etapa, y luego de haber generado el clima adecuado y la confianza con el cliente en la etapa de BIENVENIDA, se debe indagar las necesidades o motivaciones del cliente para dar alternativas y opciones de soluciones a sus necesidades. Es relativamente fácil determinar cuál es la necesidad o motivación de compra de un determinado cliente. Basta con ser un poco observador y, sobre todo, escuchar activamente lo que nos dice y cómo nos lo dice. Para determinar la motivación de compra, hay que dejar hablar al cliente, mientras hablamos nosotros no aprendemos nada; mientras habla el cliente nos pone en bandeja los argumentos que debemos utilizar para satisfacer sus necesidades: sus propias palabras.
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