3 Tu bienestar, nuestra pasión PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE En el siguiente protocolo se establecen las pautas y procedimientos detallados que indican a cada uno de los trabajadores de FarmaBien, la manera en la que se debe atender a los clientes que asisten a nuestras farmacias en búsqueda de encontrar una solución a sus necesidades y expectativas. Con este protocolo se unifican los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas con la finalidad de ofrecer, de manera estandarizada, una atención y servicio al cliente en todas nuestras Farmacias que genere una experiencia de compra extraordinaria impulsando la fidelización de los clientes y el posicionamiento de la marca. ¡Bienvenidos a FarmaBien! Más que una cadena de farmacias, somos un legado de atención excepcional arraigado en el corazón de cada comunidad que tocamos. Nuestro equipo, con pasión incansable, ha forjado la huella indeleble de nuestra marca en la mente y el afecto de nuestros clientes. Por ello, les extendemos nuestro más profundo agradecimiento. Desde nuestros inicios, FarmaBien ha crecido de manera constante. Hoy, estamos en una fase emocionante de expansión y progreso que demanda la estandarización de nuestros procesos. Esta evolución nos permitirá no solo consolidar nuestra presencia, sino también alinear nuestros valores con nuestro crecimiento. Estoy emocionado de presentar nuestro nuevo Protocolo de Atención al Cliente. Este documento recoge nuestras prácticas comprobadas junto a nuevas estrategias de atención al cliente para adaptarnos a los cambios del mercado. Concebido como una guía, este protocolo establece pautas para interactuar con nuestros clientes, asegurando experiencias excepcionales en cada encuentro y debe ser el lenguaje único y estandarizado en todos los espacios de FarmaBien. Dado su papel vital en garantizar la satisfacción del cliente, instamos a cada miembro de FarmaBien a adoptar este protocolo. Cada gerente de zona y de farmacia, promoverán su adopción para asegurar que cada interacción refleje nuestro compromiso con la excelencia. En FarmaBien, creemos en transformar cuidados en experiencias inolvidables. Con el Protocolo de Atención al Cliente, nos embarcamos en un futuro donde cada encuentro con nuestros clientes se convierte en un testimonio de nuestra dedicación y servicio. ¡Únete a nosotros en este viaje! Con Afecto, Jonathan Ramírez
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