23 22 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión SONDEO SONDEO PREGUNTAS CERRADAS Las preguntas cerradas son aquellas que comienzan normalmente con un verbo. Limitan las respuestas a “sí”, “no” o “quizás”, siendo las principales respuestas “sí” o “no”. Con estas preguntas obtenemos poca información. Al iniciar la indagación es recomendable no emplear las preguntas cerradas. En esta fase resultan muy útiles las preguntas abiertas. Sin embargo, las preguntas cerradas son muy eficaces para alcanzar un acuerdo y comprobar una opinión. Ejemplos de preguntas cerradas en la Farmacia: ESCUCHARATENTAMENTE: Cuando escuchamos percibimos con todos nuestros sentidos. Es un proceso eminentemente activo donde se establecen conexiones entre los sonidos, los gestos, las posturas, las expresiones faciales, los silencios, entre otros, para lograr la comprensión y poder llegar a la interpretación de lo que quiere indicar el cliente. La escucha activa es una forma de interacción que consiste en prestar atención a lo que otro dice, en las palabras que utiliza, así como las señales no verbales que emplea, con el fin de entender el mensaje completo que se está comunicando y dar una respuesta adecuada. A fin de entender correctamente lo que escucha de el cliente, concéntrese en escuchar y atender y no en la respuesta que dará, primero escuche y entienda y luego piense y de la respuesta. Debe validar que usted entendió correctamente la necesidad del cliente. ¿Es un dolor intenso? ¿En qué parte del cuerpo siente el dolor?
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