25 Tu bienestar, nuestra pasión SONDEO 24 Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA RESPONDER CONSCIENTEMENTE Una vez que se ha comprendido lo que el cliente busca, se le debe brindar las opciones y alternativas que disponga en la farmacia y que satisfagan las necesidades cubriendo sus expectativas. En esta etapa, es indispensable que cuente con el conocimiento técnico de los productos, a fin de responder las posibles interrogantes del cliente y explicarles las ventajas y desventajas. En caso de que en ese momento no cuente con el conocimiento técnico del producto, ayúdese con otro miembro del equipo o el departamento de contigo capacitación. Tenga en cuenta, que a pesar de tener la opción de recurrir a la ayuda de otro miembro del equipo, usted debe ocuparse por conocer los productos y sus ventajas, con lo cual genera confianza y credibilidad con el cliente y con usted mismo. Recordar que el contar con el conocimiento técnico es una condición de empleo. Para garantizar de su conocimiento usted tiene una capacitación mínima una vez por semana la cual podremos hacer seguimiento a su aprendizaje. VALIDAR LACOMPRENSIÓN Argumente con objetividad los beneficios y cualidades de los productos que está ofreciendo. Despeje al cliente cualquier inquietud que manifieste con respecto al producto que busca o el que está ofreciendo, asesorar en la medida que él lo solicite. De a conocer en forma clara y precisa los precios de los productos o servicios que requiere el cliente y por ningún motivo los cambie. TRATAMIENTODE OBJECIONES En este momento la venta debería estar ya hecha, ¿o no? inoportunamente, existe un obstáculo psicológico que a menudo impide el cierre. Este obstáculo lo constituyen las excusas y las objeciones y se basa en la duda natural que surge en todos, a la hora de tomar decisiones. La lógica da paso a la emoción y a la duda. Uno preferiría dejar para mañana lo que debería haber hecho ayer. En este punto es donde se rompen la mayoría de las conversaciones de venta. Si en el transcurso de la presentación no se nos plantea ninguna objeción, lo más
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