29 28 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión 03 CIERRE CIERRE CIERRE CIERRE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y CIERRE. Durante las dos etapas anteriores hemos captado la atención del cliente y averiguado sus necesidades, el próximo paso, es concretar la venta. En ningún caso, se debe dar como respuesta “NO HAY”, como alternativa se debe OFRECER EL PRODUCTO SUSTITUTIVO, O UBICARLO EN OTRA FARMACIA. Se debe ofrecer como una primera alternativa, otro producto de una marca comercial distinta, pero que con el mismo principio activo. En caso de no disponer en la farmacia el producto que busca el cliente o no acepta adquirir el producto con el mismo principio activo, se le debe ofrecer suministrarle el producto desde otras de nuestras farmacias, esto debe hacerse en el menor tiempo posible y con la mayor diligencia, ofreciendo al cliente; a) esperar el producto en la farmacia, b) retirarlo en otra de nuestra farmacias cercanas y c) Se le envía a su casa con delivery en distancias largas y cortas. Una vez que ha identificado el producto que el cliente necesita, es el momento de solicitar el recipe (cuando aplique), impulsar sus ventas, eso se realiza con las ventas cruzadas, ventas adicionales y mostrando las ofertas y promociones que dispone en la Farmacia en ese momento.
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