33 32 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión CIERRE CIERRE Una vez que ha sido acordado los productos que el cliente llevará, los próximos pasos es la facturación, cobro y dispensación de los productos. Debe asegurarse cargar o actualizar en el sistema de facturación los datos del cliente, y facturar todos los productos que el cliente llevará. Tener en cuenta que el tiempo de los clientes es valioso, por lo tanto debe hacer esta etapa en un tiempo razonable sin sacrificar la calidad del proceso que realiza. Al momento de realizar el cobro, se debe tener especial cuidado, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: En caso de pago con divisas, se debe asegurar la legitimidad del billete, con la maquina probadora que debe estar en la barra, el billete siempre debe estar a la vista del cliente. En caso que el billete presente algún deterioro que comprometa su aceptación, se pide la decisión al supervisor inmediato, siempre con el billete a la vista del cliente. En caso que la decisión del gerente de la farmacia sea la no aceptación del billete por el deterioro, se le indicará respetuosamente al cliente lo siguiente: “Le ruego me disculpe, lamentablemente no podemos aceptar ese billete, pues no lo recibirían en el banco u otro comercio”. No caer en discusiones estériles al respecto ni respuesta diferentes a la indicada. Se debe dar prioridad a dar el cambio o vuelto en la misma moneda que se recibió el pago. En el caso que no disponga de esa moneda, se le explica al cliente y se obtiene su aprobación previa. Finalmente, luego de cerrar todos los procesos administrativos de la venta, se le dispensan los productos al cliente y se introducen los productos en una bolsa con un tamaño acorde. En caso que la bolsa entregada sea superior a 20 kg, y el cliente tenga vehículo en el estacionamiento de la Farmacia o del centro comercial, se le llevará la bolsa hasta el vehículo. En caso que el cliente tenga el vehículo en el estacionamiento pago de un centro comercial se le debe sellar el ticket del estacionamiento.
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