5 4 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión Etapas: 01 BIENVENIDA BIENVENIDA BIENVENIDA BIENVENIDA En esta primera etapa se describen los puntos claves a tener en cuenta, cuando el potencial cliente asiste a una de nuestras farmacias. La finalidad es que en el primer contacto se genere una primera impresión positiva que conlleve a las siguientes etapas del proceso hasta satisfacer las necesidades del cliente, cerrando la venta y la fidelización del cliente. Hay que impedir que el cliente que nos visita por primera vez no vuelva más. Debemos tener como objetivo que nuestro cliente que asiste por primera vez a nuestra farmacia, sea recurrente en sus visitas. El cliente empieza consciente o inconscientemente a juzgar al personal de la farmacia desde el momento en que aparecen ante él. Si no conseguimos superar esta etapa, son muy pocas las probabilidades de satisfacer las necesidades y el cierre de la venta. Tenga en cuenta que nunca hay una segunda oportunidad para provocar una buena primera impresión, así pues, será mejor que su comunicación no verbal e imagen personal, trabaje a su favor y no en su contra. BIENVENIDA SONDEO CIERRE
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