7 6 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA BIENVENIDA Al momento de entrar a la Farmacia, y en la medida de lo posible, según la disponibilidad de personal y cantidad de clientes en el piso de ventas, se debe dar el recibimiento a los clientes en la puerta de la farmacia y darles la bienvenida con el saludo institucional: En caso que el cliente solicite su ayuda, debe brindársela desde el momento que ingresa a la farmacia. 1.1 1.2 En caso de lluvia, se debe acompañar al cliente desde el vehículo hasta la entrada de la farmacia con el paragua. En aquellos casos que el cliente llegue caminando, se acompañará con el paragua desde que el cliente este en la acera frente a la farmacia. En caso de no estar lloviendo, el paragua NUNCA debe estar en la puerta de la farmacia. Se usa y se guarda en el depósito. Cuando este lloviendo nunca se debe dejar en la puerta escurriéndose. Al entrar y durante el recorrido por el piso de venta, el cliente deberá hacerlo solo, sin generarle una sensación de vigilancia, pero con atención continua. Solo en caso que el cliente pida alguna información, se le debe ayudar, y de requerir o solicitar la ubicación de un producto, se le lleva hasta donde está el mismo y se deja para que él haga su propia exploración, al final se le deja solo, indicándole; ¿algo más en que lo pueda servirle? 1.3 “Bienvenido(a) a Farmabien”
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