9 8 Tu bienestar, nuestra pasión Tu bienestar, nuestra pasión BIENVENIDA BIENVENIDA El mostrador debe estar cubierto en todo momento por un miembro del equipo de la farmacia. En caso de que él o las personas que están atendiendo el mostrador tenga que ausentarse de su puesto de trabajo, debe avisar a otro miembro del equipo o al supervisor inmediato para que se encargue de atender a los clientes que lleguen. Debe asegurarse de mantener el sitio de trabajo y en general el piso de ventas, limpio y organizado, según lo indicado en el manual de piso de venta. En todo momento se debe escuchar la radio de Farmabien o en caso contrario, el pendrive asignado. El volumen debe estar a un nivel prudente que permita establecer una conversación efectiva con nuestros clientes. 1.4 1.5 1.6 Tenga siempre presente, que una buena imagen personal, facilitará el camino para conquistar al cliente, para lo cual, es importante que cuide y mantenga siempre una imagen personal impecable, entendida esta, como la apariencia, la forma de expresarse y relacionarse con el mundo exterior, en este caso, los clientes. Tenga en cuenta las siguientes interrogantes: ¿Qué le dice nuestro cuerpo al cliente? ¿Su postura es serena, abierta y confiada o, por el contrario, se muestra defensivo o agresivo en exceso? En relación a la imagen personal, los cuidados que se deben tener: En caso de usar el cabello largo, puedes optar por llevarlo suelto o recogido, Lo importante es que esté limpio y bien peinado. En caso de usar maquillaje, el rostro debe estar despejado con maquillajes sencillos, resaltando la belleza natural. Las uñas limpias y en caso de pintura de uñas debe ser con colores neutros. Si usa barba, la misma debe permanecer corta. Uso de perfumes sin abundancia. Todo cumpliendo con las normas de seguridad y salud laboral. Tendrá que asegurar suHigiene antes de ingresar a sus horas laborables, uso de perfume sin abundancia. 1.7 1.8
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